NotitiesHow to Understand Your Users Better
boagworks.com
Het is verleidelijk om direct in een project te duiken zonder onderzoek te doen, vooral wanneer tijd en budget beperkt zijn. Het is echter kostbaar om dit te doen, daarom moet je altijd beginnen met een vorm van een ontdekkingsfase. Een van de beste manieren om gebruikersonderzoek te visualiseren is door middel van een klantreis, die de ervaring van de gebruiker in de loop van de tijd laat zien en uitstekend is voor het identificeren van verbeterpunten in zowel je digitale kanalen als organisatorisch. Voer een analyse uit van de belangrijkste taken.
It is tempting to dive straight into a project without doing your research, especially when time and budget are limited. However, doing so will prove costly in the end, and that is why you should always start with some form of a discovery phase.
Start With Customer Journey Mapping One of the best ways of visualising user research is in the form of a customer journey map. That shows the user’s experience over time and is excellent for identifying areas of improvement both in your digital channels, but also organisationally.
Carry Out Top Task Analysis